Pelikirja
Selkeämmällä roolituksella tehokkuutta asiakaskäynteihin
Selkeä roolijako tehostaa asiakaskäyntejä ja vapauttaa aikaa asiakastyöhön. Tuloksena syvemmät kumppanuudet, ennakoitavat tilaukset ja asiakaslähtöisempi tapa tehdä kauppaa.
Tavarantoimittajan rooli
Ajatus asiakkaan saamasta arvosta pohjautui tuotteen tuomiin hyötyihin.
Välineet arjessa:
Tuotekuvasto
Tarjous taloushallinnasta
Osaajatalon rooli
Arvo pohjautuu talon osaamiseen ja sitä kautta oikeiden tuotteiden valintaan oikeaan paikkaan oikeaan aikaan.
Tuotteeseen liittyvät palvelut näkyväksi:
Välineet arjessa
Asiakaskeskustelun auttaminen vuorovaikutteisella kuvalla (Esite/PDF/PowerPoint). Ratkaisuehdotuksen vakipohja.
Sisältönä:
Asiakas näkee toimijan aivan eri valossa:
Selkeä roolijako tehostaa asiakaskäyntejä ja vapauttaa aikaa asiakastyöhön. Tuloksena syvemmät kumppanuudet, ennakoitavat tilaukset ja asiakaslähtöisempi tapa tehdä kauppaa.
Asiakkuuksia kehittämällä yksittäisistä kaupoista on siirrytty pitkäjänteisiin kumppanuuksiin. Säännöllinen yhteydenpito, selkeä roolitus ja asiakasymmärrys kasvattavat volyymeja sekä parantavat ennustettavuutta.
Ennen: Myynti myi, huolto huolsi.
Nyt: Tehdään enemmän tiiminä