Pelikirja
Selkeämmällä roolituksella tehokkuutta asiakaskäynteihin
Selkeä roolijako tehostaa asiakaskäyntejä ja vapauttaa aikaa asiakastyöhön. Tuloksena syvemmät kumppanuudet, ennakoitavat tilaukset ja asiakaslähtöisempi tapa tehdä kauppaa.
Hyvin valmisteltu kohtaaminen luo tilaa aidoille asiakassuhteille ja paremmille tuloksille
Arvomyynnin perusta on asiakaskohtaamisten onnistuminen. Kun esimerkiksi tapaamiselle on mietitty runko ja tapaamiseen on muutenkin valmistauduttu hyvin, pystymme itse kohtaamistilanteessa keskittymään toiseen ihmiseen ja vuorovaikutukseen.
Kun erilaisiin asiakaskohtaamisten malleihin yhdistetään yrityksen eri ihmisten roolit, vastuut ja yhteispeli, syntyy kokonaisuus, jota me kutsumme pelikirjaksi. Mitä paremmin tiedämme, miten toimia missäkin tilanteessa, sitä paremmin suoriudumme.
Rakennetaan yhdessä asiakastilanteisiin malli, joka ohjaa henkilöitä toimimaan asiakaslähtöisesti.
Tämä on aina myös kaupallisesti tuloksekkain malli.
Selkeä roolijako tehostaa asiakaskäyntejä ja vapauttaa aikaa asiakastyöhön. Tuloksena syvemmät kumppanuudet, ennakoitavat tilaukset ja asiakaslähtöisempi tapa tehdä kauppaa.
Asiakkuuksia kehittämällä yksittäisistä kaupoista on siirrytty pitkäjänteisiin kumppanuuksiin. Säännöllinen yhteydenpito, selkeä roolitus ja asiakasymmärrys kasvattavat volyymeja sekä parantavat ennustettavuutta.
Ennen: Myynti myi, huolto huolsi.
Nyt: Tehdään enemmän tiiminä